CRM · телефония · мессенджеры · ИИ
proffi объединяет телефонию, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook и чат с сайта в одной карточке клиента. Менеджеры работают из одного окна, руководитель видит всю воронку, обращения не теряются между каналами.
Без единой системы
proffi сводит всю историю клиента в одну карточку.
01Каналы
WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, JivoChat и чат на сайте поступают в общую очередь. Диалоги распределяются между операторами автоматически, история сохраняется в карточке клиента вместе со звонками и сделками.
Диалоги распределяются между операторами по очереди или с учётом текущей загрузки.
Шаблоны вызываются через «/» в поле ввода. Для WhatsApp — одобренные шаблоны сообщений.
Комментарии для коллег в ленте диалога. Клиенту они не видны.
Приветствие, ответ в нерабочее время, сообщение при долгом ожидании и запрос оценки диалога.
Отправлено, доставлено, прочитано, а также индикатор набора текста в реальном времени.
Массовые и триггерные рассылки в SMS, WhatsApp и Telegram по сегментам клиентов.
02Телефония
Телефония на Asterisk: SIP-транки, очереди, голосовое меню и софтфон в браузере. При входящем звонке оператор видит карточку клиента, а скрипт разговора подсказывает следующий шаг.
Приветствие, меню, график работы, очереди и голосовая почта собираются в схему. Схема преобразуется в настройки Asterisk без ручного программирования.
Звонок направляется по номеру, времени и типу клиента: новый, постоянный, VIP или чёрный список.
Руководитель прослушивает разговор, подсказывает оператору без участия клиента или подключается к звонку.
Автообзвон с оператором, с записанным сообщением или смешанный. Импорт из Excel, список «не звонить», окна времени.
Оценка звонков и чатов по чек-листам с весами и критичными ошибками, автоматическая выборка, апелляции и калибровка.
Записи разговоров в карточке звонка. Отчёты по SLA, очередям, потерянным вызовам и операторам с выгрузкой в Excel.
Если клиент не дождался ответа в очереди, CRM может автоматически поставить задачу перезвонить.
Настольное приложение для операторов: карточка лида при звонке, статусы, скрипты и задачи поверх других окон.
03ИИ-ассистент
На вопрос, заданный обычными словами, ассистент находит клиента, его звонки, переписку и сделки и отвечает со ссылками на источники. Ему доступно только то, что разрешено правами пользователя.
Модели можно запускать на собственных GPU-серверах. В этом случае переписка клиентов не покидает вашу инфраструктуру.
Что Анна К. писала нам на этой неделе и есть ли открытая сделка?
Анна К. писала дважды в WhatsApp: спрашивала, действует ли акция, и можно ли оплатить частями. Во вторник был звонок на 4 минуты — договорились, что Тимур пришлёт расчёт. Открыта сделка #1042 «Годовое обслуживание» на стадии «Предложение», 12 400 с.
Ассистент предлагает вариант ответа клиенту, оператор проверяет и отправляет его сам.
Краткое резюме длинной переписки сохраняется заметкой в диалоге.
Черновик лида формируется из чата: имя, контакты, суть запроса.
Персональный сценарий звонка и сводка по лиду перед разговором.
Документы в форматах PDF, DOCX, TXT, MD и CSV становятся источником ответов ассистента.
Каждый ответ можно оценить, администратор видит журнал вопросов своей компании.
04Продажи
Несколько воронок для лидов и сделок, канбан с перетаскиванием, собственные поля и задачи. Правила автоматизации назначают ответственного, ставят задачи и отправляют SMS.
Правило настраивается в интерфейсе без участия разработчиков и работает для лидов и сделок.
06Аналитика
Дашборд из 24 типов виджетов собирается перетаскиванием. Воронка, конверсия, прогноз, работа сотрудников и отчёты контакт-центра с выгрузкой в Excel и CSV.
07Безопасность
187 прав доступа и 14 готовых ролей — от оператора до руководителя контакт-центра. Доступ сужается до «только свои» или «только отдел», собственные роли настраиваются в редакторе.
| Право | Администратор | Руководитель КЦ | Оператор КЦ | QA-специалист |
|---|---|---|---|---|
Звонкиcalls:read | все | отдел | свои | все |
Диалогиconversations:read | все | отдел | свои | все |
Записи разговоровrecordings:read | да | да | нет | да |
Подключение к звонкуcalls:supervise | да | да | нет | нет |
Удаление лидовleads:delete | да | нет | нет | нет |
ИИ-ассистентai-assistant:use | да | да | да | да |
Каждая организация — отдельное пространство. Строки в PostgreSQL дополнительно защищены политиками Row-Level Security.
Удалённые сделки, контакты и переписка помечаются, а не стираются физически.
Записи звонков и медиа из чатов открываются по защищённым ссылкам с подписью.
Работа в облаке proffi или отдельная инсталляция на сервере компании.
Модуль AML-проверки клиентов по стоп-листам: нечёткий поиск по имени и дате рождения с учётом транслитерации.
Журнал контакт-центра и активность сотрудников: видно, кто и что изменял.
08Языки и устройства
Русский, английский, казахский и немецкий. Суммы ведутся в сомони, тенге, сумах, сомах, рублях, долларах или евро.
| RU | EN | KK | DE |
|---|---|---|---|
| Лиды | Leads | Лидтер | Leads |
| Сделки | Deals | Мәмілелер | Deals |
| Задачи | Tasks | Тапсырмалар | Aufgaben |
| Звонки | Calls | Қоңыраулар | Anrufe |
Интерфейс CRM адаптирован под экран телефона и работает в мобильном браузере.
Браузерный софтфон работает через WebRTC, установка программ не требуется.
09Подключение
Вы сообщаете, сколько в команде менеджеров и операторов и какие мессенджеры и номера нужно подключить.
Создаём пространство компании и применяем готовый шаблон воронок и полей — для автосалона, МФО или клиники.
Сотрудники получают приглашение на e-mail, задают пароль и получают роль с нужными правами.
proffi
Телефония, мессенджеры, воронки и ИИ-ассистент — на языке вашей команды, в облаке или на вашем сервере.